[2009-08-23] Service desk - Service desk jest jednostką organizacyjną działającą wewnątrz przedsiębiorstwa. Z reguły to grupa osób bądź zespół wyznaczonych specjalistów, który jest odpowiedzialny za funkcjonowanie obsługi aplikacji informatycznych oraz rozwiązywanie problemów
[2009-08-26] Oprogramowanie - Oprogramowanie to aplikacje komputerowe, które można podzielić ze względu na obszar zastosowania. Może być na przykład oprogramowane systemowe, które konieczne jest do działania systemu komputerowego
